Как стать продакт-менеджером?

Теоретические знания — это хорошо, они необходимы для совершенствования и выполнения поставленных задач. Но без практического применения (обретения навыков) прочтение даже 200 книг не даст результата. Поэтому рассмотрим основные навыки, которые пригодятся в начале карьеры.

Hard Skills

Аналитика

Продакт должен уметь работать с системами аналитики. Навык можно разделить на две составляющие: смысловую и техническую. К первой относятся понимание, с какими метриками работать, какие данные нужны для их расчета, что можно делать с полученными данными и т.п. Ко второй — знание SQL, Python, Google Analytics, «Яндекс.Метрика» и других систем в зависимости от сферы деятельности.

Экономика

Так как конечная цель любой компании от реализации продукта — получение прибыли, продакт-менеджер должен разбираться в юнит-экономике и применять ее в работе над продуктом. Не лишним будет умение «читать» отчет о прибылях и убытках, способность определять маржинальность и т.п.

Дизайн

Сегодня дизайн играет одну из ключевых ролей в разработке продуктов. Можно создать крутое приложение, очень полезное, но из-за устаревшего оформления и неудобного интерфейса высокого спроса не будет. Поэтому важно понимать основные графические решения, разбираться в юзабилити, уметь «строить» удобные интерфейсы и следить за современными тенденциями.

Управление командой разработки

Продакт-менеджер создает стратегию реализации и развития продукта, делит длинный путь на короткие этапы. Для реализации планов требуется найм команды специалистов, а иногда нескольких для разных этапов. Поэтому учитесь управлять людьми, доносить до них свои мысли, мотивировать, планировать, распределять роли и т.п.

Исследования

Вы должны не только знать об основных инструментах для исследований, но и уметь применять их на практике. Причем далеко не все методы универсальны. Одни лучше использовать в первой ситуации, другие — во второй. От правильности выбора методов исследования зависит точность определения ценностей и перспектив новой идеи.

Soft Skills

Самостоятельность

Если ранее вы работали под руководством кого-то и выполняли поставленные задачи, то теперь должны будете определять их для других. А если вы не самостоятельны, не можете брать на себя ответственность, принимать решения и выполнять задачи, управлять командой не получится.

Во многом этот скилл зависит от собственного желания и жизненного опыта. Изучение литературы и прохождение специальных курсов поможет стать более самостоятельным. А еще лучше — начать брать инициативу в свои руки, просить индивидуальные проекты и учиться этому сразу на практике.

Переговоры с учредителями

Уметь доносить идеи нужно не только до команды, но и руководства компании (инвесторов). Последние вообще щепетильно относятся ко всем идеям и не бегут выделять ресурсы, потому что боятся принять неверное решение. Вы должны уметь убеждать, доносить идеи, аргументировать и правильно отвечать на вопросы.

Лидерство

Вы можете сказать, что лидерство дано не каждому, приобретается только с рождением. На самом деле «нотки» лидера есть в каждом человеке, просто не все могут отдельные элементы выстроить в целостную картину. Вы должны уметь не только определять задачи и планировать их выполнение, но и мотивировать всю команду, превращать трудности в интересные задачи и т.п.

Коммуникация

Создание продукта — сложная система, состоящая из множества взаимосвязанных элементов — специалистов. Каждый человек имеет свои особенности: кто-то вспыльчив, кто-то закрыт, а кто-то, наоборот, готов общаться со всеми по несколько часов подряд. Ваша задача — построить внутри команды коммуникацию между каждым элементом. Это сильно влияет на успех продукта: от плотности взаимодействия зависит конечный результат.

Современность

Обсуждая hard skills, говорили о необходимости отслеживания дизайнерских тенденций. Но вы не должны ограничиваться этим, узнавайте все моды, «мейнстримы» и т.п. Как минимум, это позволит свободно общаться со всеми членами команды, что обеспечит хорошую атмосферу внутри коллектива.

В прошлом разделе описаны необходимые навыки для работы продакт-менеджера. Сейчас обсудим, какие знания следует «впитать» в себя, чтобы получить нужные квалификации.

При этом важно учитывать, что универсального набора знаний для продакт-менеджера нет, так как каждый продукт специфичен и уникален (конкретные характеристики зависят от сферы).

Но есть база, которую нужно знать, как минимум, на начальном этапе развития карьеры:

• Устройство продуктов в интернете (сайты и приложения). Специалистам из сферы ИТ, скорее всего, это известно. Если вы работаете в другой отрасли, тогда прочитайте «INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love».
• Ключевые понятия unit-экономики и экономики. Разобраться в этом вопросе поможет выступление Ильи Красинского. Оптимальный вариант — получение высшего экономического образования. Если такой возможности нет, подумайте о прохождении какого-нибудь курса или повышении квалификации.
• Понимание процессов разработки. Существует несколько популярных подходов: Waterfall, Agile, Scrum, Kanban. Разбираться в каждом на профессиональном уровне не требуется, но базовые отличия знать необходимо. Начните изучение с книг «Scrum. Революционный метод управления проектами», «Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за 5 дней» и «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup».
• Основы UX-дизайна и проектирования интерфейсов. За внешнее оформление продукта отвечает отдельный специалист, но product manager все равно должен быть знаком хотя бы с основами дизайна для объективной оценки выполненной работы. Для начала прочитайте книги «Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования и взаимодействия» и «Дизайн для недизайнеров». Отслеживайте международные конкурсы по типу FWA, D&AD, Awwwards, CSS Design Awards, чтобы быть в курсе современных тенденций.
• Устройство интернет-маркетинга. Одна из главных задач продакта — выведение продукта на рынок и дальнейшее продвижение. Вы должны знать основные каналы продвижения. Для начала разберитесь в отличиях между контекстной рекламной, поисковым продвижением, ретаргетингом и СРА-сетями.
• Основы веб-аналитики. Анализ статистических позволяет понять, что нуждается в доработке, какие гипотезы стоит протестировать, а что оставить как есть. Если хотите работать менеджером продукта, познакомьтесь с популярными системами аналитики: Google Analytics и «Яндекс.Метрика» — для сайтов, Adjust, Amplitude и AppMetriсa — для мобильных приложений. Прочитайте книгу «Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster» и посмотрите курсы ознакомления по работе с основными системами.
• Принципы тестирования и исследований. Проверка гипотез и теорий помогает найти оптимальные пути решения задач. Ее проводят разными способами в зависимости от конкретной ситуации. Для изучения разных методологий прочитайте «Quantitative and Statistical Research Methods: From Hypothesis to Results», «Designing with Data: Improving the User Experience with A/B Testing» и «Lean Customer Development: Building Products Your Customers».

В российскую образовательную систему, к сожалению, не заложено развитие навыков коммуникации и лидерства, а ведь они очень важны для управленца, в том числе для менеджера продукта. Поэтому в начале карьеры задумайтесь о самостоятельной «прокачке» этих скиллов.

В этом помогут знания опытных специалистов, которые нужно регулярно «закреплять» на практике:

• Менеджмент. Всегда нужно практиковаться, практиковаться и еще раз практиковаться. Но для начала прочитайте «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди и «The Psychology of Selling» Леонарда Мура.
• Лидерство. В развитии лидерских качеств помогут книги «Лидеры едят последними» Саймона Синека, «Creativity INC» Эда Кэтмелла и Эми Уоллес, «Hard things about the hardest things» Бена Хоровица и «In Search of Gold of the Desert Kings».
• Коммуникация. Общение с людьми не всем дается просто. Если вы испытываете проблемы или хотите развивать коммуникативные способности, сделайте установку: общаться с 3 новыми людьми каждый день.
• Современность. Для отслеживания текущих трендов общайтесь с коллегами, посещайте конференции и выставки, подпишитесь на популярные telegram-каналы и т.п. В общем, старайтесь узнавать что-то новое из максимального числа источников.

Много информации содержится в книгах, которые можно купить в любом онлайн- или офлайн-магазине. Но если вы выберите этот путь развития, тогда найдите единомышленников или опытных продакт-менеджеров для постоянного общения, получения ответов на вопросы и советов.

Структурированная информация, доступ к комьюнити и поддержка менторов ждут на многочисленных курсах. Да, на это придется потратить больше денег, но зато ожидаемых результатов достигните быстрее.

Большинство компаний приглашают соискателей на собеседование после изучения резюме, поэтому оно должно быть четким, информативным и коротким. Без грамотно составленного документа получить приглашение на собеседование будет сложно, придется потратить много времени на его рассылку потенциальных работодателям.

Делайте просто и понятно

Сделайте резюме коротким и понятным, эйчары стараются тратить минимум времени на просмотр огромных документов. При этом сильно сокращать информацию тоже не нужно, все делайте в меру. Перед отправкой дайте почитать резюме своей маме или другу (подруге). Если они зададут какие-то вопросы, обратите внимание и внесите правки.

Часто допускаются ошибки при указании предыдущего опыта работы: его оформляют в виде списка с названия компаниями без пояснительной информации. Единицы решат разобраться в этом, найти дополнительную информацию в интернете и т.п. Остальные просто отложат документ к стопке «не подходят».

Вот пример хорошей структуры:

1. «Наименование компании»

2. Департамент

3. 2-3 предложения про бизнес-модель, продукт, ваши роль, обязанности и достижения.

Делайте резюме на 1 страницу

Существует негласное правило: объем резюме не должен превышать одной страницы формата А4. Ему следуют во многих компаниях, поэтому часто эйчары не рассматривают документ на 2 страницы и более.

Поэтому очень важно подумать, о чем следует рассказать в резюме потенциальному работодателю. Следует выделить основную информацию: квалификация, опыт работы с подробным описанием реализованных продуктов и т.п.

Дополнительно проверяйте оформление. Возможно, выбран слишком большой шрифт и если его уменьшить, то объем сократится без потери читабельности.

Расположение информации играет важную роль. Ключевые данные помещайте в начало документа, чтобы эйчар увидел ее будучи максимально сконцентрированным. Например, сначала опишите опыт работы или, если он отсутствует, информацию о своем образовании и квалификации.

Создайте несколько резюме для разных компаний

Главная ошибка новичков — сделать одно резюме и рассылать его десятками во все компании подряд. Этот способ так же малоэффективен, как попытки продать автомобиль 18-летнему парню и 40-летнему мужчине в рамках одной рекламной кампании.

Первого интересует скорость и привлекательный дизайн, а второго, скорее всего, — надежность транспорта, вместительность багажника и количество посадочных мест. То есть одинаковая аргументация не подходит.

Принцип с резюме аналогичный. У всех компаний свои цели и задачи, поэтому слать им шаблонный документ не имеет смысла (по крайней мере, если ваша задача быстрее устроиться на работу). Изучите организацию, посмотрите их разработки и в соответствии с этим готовьте резюме. Учитесь продавать не только свой продукт, но и себя.

Прочие рекомендации

В резюме есть противоречивая строка — «хобби». Какими только способами ее не заполняют. Некоторые вообще пытаются шутить и часто делают это неудачно. Не нужно расценивать эту графу как нечто бесполезное.

Используйте ее для продажи себя, укажите в ней что-то показывающее вас с хорошей стороны и полезное для работодателя. Например, «люблю организовывать митапы для продактов», веду свой канал в telegram для менеджеров продукта. Если не можете похвастаться подобным, просто расскажите о добрых делах: в свободное время работаю волонтером и т.п. В общем, любая информация, которая покажет, какой вы славный малый.

Еще одна строка, к которой составители резюме почему-то не относятся серьезно, — «обо мне». Часто там указывают бесполезные данные, но зачем терять свободное место документа, когда там также можно показать себя с хорошей стороны и еще сильнее заинтересовать потенциального работодателя. Расскажите о сильных сторонах и полезных качествах, которые покажут вас с положительной стороны в повседневной жизни.

Вы сделали крутое резюме, оно заинтересовало компанию и вас позвали на собеседование. Дрожь, волнение и страх не ответить на важные вопросы — нормальное явление для начинающего специалиста.

Поэтому лучше заранее узнайте, что будет ждать на собеседовании:

• Проверка базовых знаний, связанных с управлением продуктом, о которых написано в начале статьи.
• Оценка способности логично мыслить и решать поставленные задачи с помощью аналитического подхода. Например, могут предложить составить несколько правок для главной страницы Amazon. И тут важна не скорость генерации решений, а сам подход к работе: грамотный продакт сначала подумает, оценит идеи, проверит гипотезы и только после этого предложит конкретные варианты.
• Уточнение предыдущего опыта работы и основных достижений. Будет плюсом, если вы уже работали в сфере компании. Например, организация создает рекламные продукты, а вы два года отработали в маркетинговом агентстве — это «сыграет на руку». Рассказывайте любую информацию о себе, которая так или иначе коррелирует со сферой деятельности организации.
• Анализ лидерских качеств, способность вести коллег за собой для достижения поставленных результатов и преодолевать стрессовые ситуации. Работодатели в большинстве случаев пользуются одним из двух способов: просят рассказать истории решения конфликтов в коллективе или симулируют подобную ситуацию.
• Оценка стремления работы менеджером продукта. На этой стадии расскажите, какую литературу читаете (или уже прочитали) по теме, какие конференции посетили и куда планируете сходить в ближайшее время и т.п. Задача — показать заинтересованность в специальности и стремление к постоянному развитию.

В собеседования нет ничего страшного. Не старайтесь показывать себя тем, кем не являетесь. Будьте собой, успокойтесь и сосредоточьтесь. Это гораздо лучше «ношения маски» на первой встрече, что, как правило, быстро распознается опытными HR-специалистами.

Проводите больше исследований

Начинайте исследовать отрасль продукта до собеседования. Обладая знаниями о целевой аудитории, конкурентах и т.п., будет проще удивить и заинтересовать потенциального работодателя. Этим вы подтвердите серьезные намерения работать на благо компании и помогать ей развиваться.

Этот совет полезен и для карьеры в целом, а не только для собеседования. Для успешной работы нужно всегда проводить исследования: так рождаются новые гипотезы и теории, которые могут стать успешными.

Попробуйте продукт

Если у компании, в которой вы хотите работать, уже есть продукт, перед собеседованием обязательно попробуйте его в действии. Можете запросить демо-доступ у HR. Так вы покажите, что хотите хорошо подготовиться к первой встрече и создадите о себе первоначальное положительное впечатление.

Но даже после трудоустройства отказываться от использования продукта нельзя. Постоянно взаимодействуйте с ним (особенно если работаете в потребительском секторе) и тогда будете хорошо знать, что предлагаете рынку. Перед выпуском обновлений самостоятельно тестируйте новые функции, возможно, вы сразу придумаете, что можно исправить и получить более крутой конечный результат.

Узнайте долгосрочные цели руководства

Это нужно сделать перед началом работ по новому продукту. Узнайте о планах руководства: что они хотят получить от реализации. Так вы сможете прийти к единому взгляду и плану работ.

Узнайте все о конкурентах

Перед собеседованием обязательно узнайте об основных конкурентах продукта: кто они, какие у них есть преимущества, планируют ли глобальные обновления в ближайшем будущем и т.п. Чем больше информации, тем лучше. Возможно, уже на первой встрече вы сможете предложить руководителю что-то стоящее и сразу же станете одним из главных претендентов на найм.

Но даже после получения должности постоянно мониторьте и анализируйте конкурентов и тогда будете знать, что нужно доработать в первую очередь, а в чем и так ваш продукт лучше. Как говорил Николо Макиавелли: «Держи своих друзей близко, врагов — еще ближе».

Запланируйте участие в конференциях

Всегда занимайтесь профессиональным ростом: узнайте, какие книги стоит прочитать для получения новых или укрепления текущих навыков, запланируйте посещение ближайших встреч и конференций для продактов и т.д. Всегда ищите точки профессионального роста для продвижения по карьерной лестнице.

Пообщайтесь с клиентами

Общайтесь с потребителями напрямую, особенно если речь идет о положительно настроенных клиентах. Обратная связь от целевой аудитории помогает сделать продукт лучше, найти интересные идеи, выявить новые боли и многое другое. Особенно важно напрямую общаться с потребителем на ранних стадиях разработки, чтобы своевременно вносить правки в дорожную карту.

Еще один хороший вариант налаживания прямой связи с клиентами — выделение одного дня в месяц для работы в службе поддержки. Постарайтесь решить максимальное количество проблем за рабочее время. Только работайте в связке с опытным консультантом компании, он поможет в решении сложных проблем.

Подружитесь с менеджером по продажам

Sales-менеджеры находятся максимально близко к целевой аудитории, поэтому с ними надо быть «лучшими друзьями». Они дадут портрет целевой аудитории в мельчайших подробностях, что позволит глубже понять продукт, узнать все сильные и слабые стороны. Эта информация очень ценна для продуктивной работы и достижения поставленных целей.

Больше всего в этой профессии удивляет то, что нет идеального пути построения успешной карьеры, но при этом нет и препятствий, которые кому-то бы мешали стать крутым продактом. Все индивидуально, каждый специалист, если хочет карьерного роста, должен грамотно планировать работу и без регулярно узнавать что-то новое.