Управленческие решения: методы, этапы и процесс принятия

Многие не раз слышали поговорку про рыбу и голову, когда дело идет о руководстве. Так вот ситуация, которая описывается в ней, — это неправильные управленческие решения, приводящие компанию к упадку. Как же их грамотно принимать, чтобы достичь бизнес-целей? Какие методы и этапы помогут? Обо всем этом — в нашей статье.

Управленческое решение — это решение, которое принимают менеджеры разного уровня: от линейных до топов компании.

Качество таких решений напрямую влияет на бизнес: правильные помогают вывести компанию на новый уровень и развивают ее, неверные — усугубляют проблемы и приводят к упадку.

У управленческого решения есть определенные критерии:

• оно должно соответствовать целям бизнеса;
• направлено от руководителя к сотруднику;
• принимающий решение должен быть компетентным в сфере и ответственным за возможные последствия.

Чтобы понять, что перед нами, представим две ситуации.

Ситуация №1. Тимлид клиентского сервиса предлагает открыть филиал компании в другом городе, так как там работает много сотрудников. Это не является управленческим решением, так как оно не входит в компетенции тимлида.

Ситуация №2. На рынке онлайн-образования появился конкурент, который предлагает курсы, похожие на те, что есть у вас в компании. Чтобы отстроиться от «новичка», операционный директор предлагает сделать обучение синхронным — с онлайн-занятиями и поддержкой 24/7. Это пример управленческого решения. Кстати, на курсах ProductStar на протяжении всего обучения ментор поддерживает студентов и дает развернутую обратную связь. Принимать эффективные решения поможет курс «Руководитель. Эффективное управление» от этой онлайн-школы.

Существуют разные алгоритмы принятия решений, разберем наиболее популярный, который состоит из пяти этапов.

1. Постановка проблемы и цели. Ситуация: продукт перестали покупать новые клиенты, им пользуются только амбассадоры бренда и те, кто с ним уже давно знаком. Вопрос: «Как расширить воронку и увеличить выручку?» Докопаться до проблемы поможет техника «Почему»: нужно задавать этот вопрос до тех пор, пока не раскроется истинная причина. Например: Почему продукт перестали покупать новые клиенты? → Потому что они о нем не знают → Почему они о нем не знают? → Потому что мы сократили бюджет на рекламу этого продукта → и т. д.

2. Поиск вариантов. На этом этапе управленцы рассматривают разные решения, которые помогут решить проблему и прийти к поставленной цели.

3. Выбор варианта. Разные управленческие решения сравнивают по определенным критериям и в итоге выбирают наиболее подходящий под все условия. Чаще это тот вариант, который требует меньших затрат.

4. Реализация. Здесь расписываются конкретные шаги, за каждый из них назначают ответственных сотрудников. Устанавливают сроки, выделяют бюджет, прописывают KPI и намечают ожидания.

5. Оценка эффективности. Заключительный этап — ретро по проведенной работе. Анализ того, что получилось, а что нет, что было более эффективно, удалось ли достичь нужных метрик и т. д.

Она предполагает, что в решении проблемы всегда есть конфликт интересов. На ситуацию опять-таки стараются посмотреть со стороны и предложить такую стратегию, которая будет наиболее выгодной и сможет предотвратить ответные действия конкурентов.

Участники метода строят разные сценарии — игры, и предлагают разные решения этих сценариев, чтобы одержать победу.
Индивидуальное решение
Бывает и такое, что руководитель принимает решение в одного — опираясь только на свой опыт. Этот метод подходит опытным управленцам, которые хорошо знают сферу и работают в компании давно, понимания все ее особенности и проблемы.

Принимая важные управленческие решения, руководитель может столкнуться с рядом проблем и ошибок, которые негативно повлияют на будущее компании.

1. Когнитивные искажения

• Эффект подтверждения — склонность искать и учитывать только ту информацию, которая подтверждает уже сложившееся мнение.
• Избыточная уверенность — переоценка своих знаний, которая ведет к недооценке рисков.
• Эффект якоря — чрезмерная зависимость от первой полученной информации.
• Ошибка выжившего — анализ только успешных примеров, игнорирование неудач.

2. Организационные и процессуальные проблемы

• Недостаток или избыток информации — решения принимаются на основе устаревших, неполных или перегруженных данных.
• Отсутствие четких критериев выбора — неясно, по каким параметрам оценивать альтернативы.
• Неэффективная коммуникация — при передаче информации между уровнями управления она искажается.

3. Личностные и поведенческие факторы

• Эмоциональное принятие решений — влияние стресса, страха, амбиций или личных предпочтений.
• Нежелание брать ответственность — стремление переложить решение на других или избежать риска.
• Консерватизм или радикализм — неспособность адаптироваться к изменениям или, наоборот, принятие поспешных и необдуманных решений.

Онлайн-курсы. Наиболее быстрое обучение — за пару–тройку месяцев. За это время можно освоить важные навыки эффективного менеджерства и частично закрепить полученные знания на практике.