Эффективное управление командой: методы, принципы и системы

Управление командой — способность руководителя правильно организовывать процессы и работу других людей для того, чтобы вместе добиться желаемых результатов.

Лидер должен обладать не только организационными навыками, но и уметь мотивировать и вдохновлять сотрудников. Ему также важно оперативно реагировать на возникающие проблемы и быстро адаптироваться к турбулентности. Руководителю нужно быть примером для команды, развивать и ставить перед сотрудниками новые вызовы.

Перед группой и сотрудниками должны стоять не только четкие цели, но и реально достижимые. В идеале, чтобы они были поставлены по SMART, то есть были конкретными (specific), измеримыми (measurable), достижимыми (achievable), релевантными (relevant) и ограниченными по времени (time-bound). По целям нужно время от времени отслеживать прогресс, корректировать и проверять их на актуальность текущей ситуации в компании и на рынке. Важно, чтобы все члены команды одинаково понимали цели и их важность.

Один из важных кирпичиков надежной команды — это открытая коммуникация. Руководитель должен уметь правильно выражать свои мысли, честно отвечать на волнующие команду вопросы, не увиливать от ответов. Лидер также должен быть всегда готов выслушать своих сотрудников, направлять их таким образом, чтобы они самостоятельно находили решение проблемы. Поэтому немаловажны регулярные встречи 1:1, где сотрудник может поделиться возникшими трудностями, наметить точки роста проекта и собственного развития как эксперта.

Все люди — разные. Поэтому нужно понимать, что к каждому члену команды надо найти индивидуальный подход. Кого-то будет мотивировать развитие, а кого-то только рост дохода. Одному будет важно проявлять инициативу, а другому выполнять только свои задачи, но делать это на высоком уровне. Некоторые люди могут легко обидеться на не конструктивную обратную связь, а других, наоборот, она подстегнет поработать над собой. Определенный подход нужно иметь к каждому.

Можно качественно работать и показывать крутые результаты, но какой в этом толк, если никто не ценит ваших достижений? Сотрудникам важно дать понять, что они ценны для команды: их замечают, их слушают и поддерживают. Поэтому руководителю необходимо регулярно давать конструктивную обратную связь и вместе с сотрудником прорабатывать его западающие зоны, если такие имеются.

Существует много различных методов, которые помогают эффективно координировать группу. Задача управленца — выбрать наиболее подходящие для себя и команды.

Мы уже говорили о важности открытой коммуникации выше. Руководителю важно держать команду в одном инфополе, поддерживать регулярное общение между сотрудниками, чтобы они чувствовали себя вовлеченными даже на удаленной работе.

Инструменты, которые в этом помогут:

• соцсети и мессенджеры (Telegram, Slack);
• программы для видеосвязи (Zoom, Google Meet);
• корпоративные средства общения.

При эффективном планировании все сотрудники видят общую картину, правильно разделены зоны ответственности и у них нет перегруза задачами. Все это проще делать в таких системах и таск-менеджерах, как Bitrix, Jira, Asana. В них можно отследить сроки, количество задач и их статусы, а также окошки под другие задачи. При этом здесь важно не переходить грань гиперконтроля — не вести учет экранного времени, запрашивать скрины экранов подчиненных и т. д. Это необходимо только в том случае, если есть сомнения в компетентности сотрудников и выполнении их обязательств.

Без конфликтов невозможно взаимодействие ни в одной команде. Поэтому лидеру важно уметь управлять ими, замечать несогласия на ранних этапах и вовремя урегулировать. Здесь пригодятся навыки ведения переговоров, медиаторство и коучинг.

Чтобы команда была вдохновлена на работу, необходимо поддерживать ее в разных форматах: денежных, профессиональных и эмоциональных. Как можно выразить признание сотрудников и поддержать их энтузиазм:

• материальное признание (премии и бонусы);
• нематериальное (возможности роста);
• корпоративные плюшки (ДМС, компенсация спорта).

Сохранять конкурентоспособность и растить компетенции специалистов помогает непрерывное обучение, которое давно уже стало не просто трендом, а необходимостью в быстро меняющемся мире. Сотрудникам важно понимать, что они не стоят на месте, реализуют свои профессиональные цели и куда-то стремятся. В этом могут помочь:

• индивидуальные планы развития с выявлением сильных и слабых сторон;
• тренинги и курсы;
• участие в конференциях;
• коучинг и менторство.

Одна из задач руководителя — оптимизировать процессы внутри команды, чтобы освободить ее от рутины и высвободить больше времени на творческие задачи. В этом помогут различные дашборды, привлечение нейросетей, аналитические инструменты и многое другое, в зависимости от конкретной цели.

Мотивация делится на внутреннюю и внешнюю. Первая завязана на цели, каком-либо действии, а вторая — на результате и награде. Как поддерживать каждый из них?

Внутренняя мотивация связана с нематериальными факторами. Например, когда человек хочет получить какой-либо новый навык, повысить компетенции или в целом получить удовольствие от того, что делает.

Чтобы повысить внутреннюю мотивацию команды, можно привлекать сотрудников к участию в интересных проектах, разрешать им проявлять инициативу, выбирать задачи, которыми они будут «гореть» и т. д.

Внешняя мотивация зависит от внешних стимулов — желание увеличить доход, получить премию или награду за лучший проект, стать частью крупной корпорации или получить всеобщее признание. Выделяют следующие виды внешних стимулов:

• от наказания — когда за какое-то действие могут что-то отобрать, например, наложить штраф или лишить премии за невыполненный KPI или критический момент в работе, который требует компенсации от компании;
• от поощрения — бонусы за действия: похвала, премия, награда;
• психологическая — эмоции от внешних событий: зависть, жажда признания.

Чтобы повысить этот тип мотивации, можно предложить комфортные условия в офисе, дополнительный отдых, награду за отличные результаты и т. д.

На первых порах руководитель часто сталкивается с трудностями в работе с группой и допускает следующие ошибки.

Если вы будете неясно и двусмысленно общаться, произойдет дискоммуникация в команде. Важно уделять время каждому сотруднику, внимательно выслушивать его и не перебивать. Также в команде необходимо выстраивать открытый диалог — организовывать общие мини-встречи, где вы с подчиненными сможете делиться общими проблемами и брейнштормить совместно решения и новые идеи.

Порой случается так, что из-за повышения в должности руководитель начинает страдать от «звездной болезни». Он перестает слушать других и считает, что только его мнение имеет вес. Это серьезная ошибка, которая может разрушить команду и которую важно вовремя отловить. Также управленцу необходимо обращать внимание на проблемы подчиненных, не только крупные. Так как игнорирование мелких проблем может затянуться и привести к одной глобальной.

Пряник или кнут? Некоторые управленцы нередко выбирают что-то одно, из-за чего происходит перекос либо в тирана, либо в доброго начальника. Важно уметь подстраиваться под ситуации — знать, когда нужно похвалить, а когда, наоборот, показать силу. Также важно понимать, что все сотрудники по-разному воспринимают информацию и критику.