Цифровизация: что это и какое влияние оказывает на бизнес

Цифровизация бизнеса ― это комплекс мер, которые позволяют перевести все процессы в простую и понятную электронную форму. Это помогает освободить сотрудников от монотонной работы, чтобы они могли тратить силы на развитие компании. Кроме того, цифровизация дает возможность отслеживать показатели в реальном времени и «держать руку на пульсе».

Простой пример цифровизации управления — внедрение единой системы бухгалтерской отчетности. Если раньше компания собирала со всех филиалов таблицы Excel с доходами и расходами, а потом вручную сводила их в одну большую таблицу, которую отправляли в налоговую. То теперь каждый филиал может забить данные в соответствующие поля в программе, а бухгалтерия головного офиса может вывести их в отчет одним нажатием.

Примеры основ цифровизации бизнеса можно найти не только в бухгалтерии, но и в работе целого завода. Например, «Газпромнефть» полностью оцифровала производство на предприятии в Омске. Все процессы там контролируют с пультов управления. А также получают информацию о том, в каком резервуаре находятся нефтепродукты определенной фракции, как они перерабатываются, и готовый прогноз — сколько бензина получится в итоге.

Цель цифровизации бизнеса заключается не только в том, чтобы использовать программное обеспечение везде, где это возможно. Это глобальная трансформация компании, которая меняет отношение сотрудников к работе, повышает их продуктивность, улучшает производимый продукт и процессы взаимодействия с клиентами.

Отдельный аспект дигитализации бизнеса ― улучшение управления компании. Имея на руках все параметры, по которым оценивается деятельность организации, высший менеджмент может принимать обоснованные решения, как изменить работу к лучшему.

Новые технологии дают возможность компаниям оптимизировать процессы и повысить их эффективность. Те, кто умеет включать в работу современные методы, выигрывает на рынке.

Клиенты становятся более требовательными к качеству товаров и обслуживания. Если они найдут способ удобного и быстрого взаимодействия с компанией, то останутся с ней надолго.

Чтобы выдержать конкурентную гонку, компании вынуждены искать способы оптимизировать свою деятельность и снизить издержки. Цифровизация бизнес-проекта может стать драйвером таких изменений.

Бизнес, прошедший этап цифровизации, легче адаптируется к волатильности на рынке и показывает предсказуемые результаты деятельности.

Для многих компаний существуют законодательные требования обязательной цифровизации. Например, все магазины обязаны иметь онлайн-кассы.

Найм высококвалифицированных кадров в штат обходится дорого, поэтому бизнесу выгоднее привлекать к проектам опытных разработчиков и других специалистов с помощью аутсорса.

Компании, которые четко видят свою цель на рынке в ближайшие годы, включают цифровизацию в стратегию развития, чтобы не отстать от конкурентов и упрочнить позиции.

Компания может существенно сократить затраты на обработку данных, документооборот и планирование, если цифровизует эти процессы. Также уменьшится количество ошибок и сроки выполнения подобных задач.

Продавать товары и услуги в интернете уже обычная практика, но чтобы получить хорошие результаты нужно также заниматься их продвижением. Это позволит привлечь больше клиентов и обслуживать их быстрее.

Прошли те времена, когда менеджеры принимали решения по наитию, теперь главный тренд в управлении ― получение точных и релевантных данных, которые позволяют обоснованно выбирать направления для развития компании.

Эти системы цифровизации бизнеса учитывают индивидуальные потребности клиентов и дают им персональные предложения.

Искусственный интеллект (ИИ) помогает создавать продукты практически моментально, например, генерирует картинки или видео, а алгоритмы машинного обучения повышают точность прогнозов и позволяют улучшить качество продуктов и услуг.

Сейчас большинство пользователей заходят в интернет с помощью мобильных устройств, что важно учитывать в процессе цифровизации бизнеса.

Облачные технологии позволяют создавать отказоустойчивые системы, которые легко масштабируются в случае роста нагрузки.

Когда в компании выстроены системы цифровизации, необходимо научить людей пользоваться ими, чтобы они могли эффективно работать.

На этом этапе компания принимает решение о начале цифровой трансформации бизнеса и доводит это решение до работников. Необходимо объяснить людям, какие цели будут у этого процесса и какой результат намерена получить компания. На базовом уровне, например, внедряют электронные документы или облачные хранилища.

Это цифровизация отдельных функций бизнеса. К примеру, внедрение систем управления сделками и ресурсами компании. В них необходимо вносить данные и использовать их для работы с клиентами и планирования.

В него входит разработка и внедрение ИТ-стратегии развития предприятия. Компания определяет, какие продукты необходимы для работы, закупает их или начинает разрабатывать самостоятельно, а затем внедряет в свою деятельность.

Он включает в себя анализ предыдущих этапов цифровизации, поиск проблем и их устранение. А также развитие собственной системы предсказательного прогнозирования, которая поможет компании составить долгосрочную программу развития.

Это последний этап цифровой трансформации предприятия, куда входит создание единой экосистемы сервисов с открытыми возможностями для сторонних разработчиков. Это позволяет другим организациям выстраивать работу с вашей компанией и привлекает к ней множество заинтересованных людей.

Компания начинает получать больше продукции на единицу затраченных вложений благодаря росту производительности и минимизации количества ошибок.

Цифровизованные компании привлекают клиентов, так как те уверены в качестве их продукции и услуг.

Внедрение актуальных решений в работу позволяет компаниям увеличивать объемы продаж, несмотря на конъюнктуру рынка.

Сначала цифровизация требует инвестиций, которые в процессе работы начинают быстро окупаться и приносить дополнительную прибыль.

Когда компания развивает каналы своего присутствия в интернете, она получает возможность привлечь больше клиентов.

Клиенты получают предложения с учетом пожеланий, что положительным образом сказывается на их отношении к компании.

Использование цифровых технологий позволяет компании получать долгосрочные прогнозы и зарабатывать больше денег на этом.

Цифровые решения помогают оптимизировать способы доставки, что сказывается на ее скорости и снижении стоимости.

Интересный пример цифровизации бизнеса в России ― опыт «Сбербанка». На старте это была огромная компания с тысячью филиалов, где можно было часами стоять в очередях. Сегодня большая часть деятельности компании перенесена в мобильное приложение — в отделение банка пользователям приходится ходить в редких случаях.

На этом «Сбер» не остановился и продолжил развивать цифровые направления: доставку еды, маркетплейс, отправку посылок. Кроме того, у компании есть прорывные наработки в современных ИТ-продуктах, например, нейросети для генерации картинок и написания текстов.

Еще одна компания, которую можно считать наглядным примером цифровизации бизнес-процессов, ― Wildberries. Это не просто интернет-магазин, а глобальная система со складами и пунктами выдачи, которая позволяет доставлять клиентам товары в сжатые сроки. А бизнес-модель в виде примерки в пунктах выдачи опередила модель той же Lamoda, которая сделала доступной примерку на дому.

Результаты успешной цифровизации демонстрирует и сеть ресторанов быстрого питания KFC (сейчас Rostic's). Компания установила сенсорные мониторы для заказа еды во всех кафе, что позволило ускорить процесс оформления заказов.

Интересный пример цифровизации есть и в промышленности. Так компания «Газпромнефть» смогла повысить эффективность переработки нефти на 24%, внедрив цифровые технологии в работу заводов.

Цифровизация — это не просто тренд, а необходимость для компаний, которые стремятся оставаться актуальными, эффективными и конкурентоспособными в современных условиях.

Если вы хотите углубить знания в области менеджмента, научиться принимать обоснованные решения и достигать поставленных целей с помощью технологий, присмотритесь к курсу «Digital MBA: менеджмент в эпоху цифровых технологий» от ProductStar. Он поможет освоить цифровые инструменты управления и получить опыт экспертов из ведущих бизнес-школ мира и крупных IT-компаний.