Что такое бенчмаркинг и как это работает?

Бенчмаркинг — изучение опыта и бизнес-процессов конкурентов или бизнесов других сфер, чтобы внедрить лучшие идеи в свою компанию.

То есть, не обязательно смотреть на компании только из вашей сферы. Зачастую получаются крутые вещи, если применить к своему бизнесу процесс из совсем другой области. Это напоминает историю про то, как использовать вещи не по назначению. Например, сделать онлайн-форму записи к консультанту в строительный магазин, как у салонов красоты.

Кстати, часто берут идеи бизнес-процессов или стратегий развития именно у открытых компаний, потому что к ним больше доверия. Так можно получить опыт "из первых уст". Пример такой компании на российском рынке — ДоДо Пицца. Основатель сети Федор Овчинников написал книгу обо всей внутрянке своего бизнеса, и теперь его идеями пользуются тысячи предпринимателей.

Есть одно «НО» в этой радостной картине — часто к бенчмаркингу приходят, когда все плохо. Хотя использовать метод полезно на всех этапах развития бизнеса, ведь когда хорошо, можно сделать еще лучше. Это тонкий намек, что анализировать опыт других предпринимателей необходимо всегда.

По одному из вариантов он делится на внешний и внутренний. В первом случае происходит сравнение как раз с конкурентами или просто сильными предприятиями. Подробнее о примерах мы поговорим ниже.

Во внутреннем бенчмаркинге происходит сравнение с деятельностью разных подразделений. Сюда относится и сравнение финансовых показателей по разным годам. Например, рост или падение прибыли в 2019 и 2020 годах. Далее происходит анализ причин и поиск решений.

Также можно сравнивать бизнес-процессы разных отделов. Например, посмотреть, какие программы для анализа используют бизнес-аналитики, и внедрить их в маркетинговое подразделение.

Продукты или услуги

Наверное, это самый распространенный вариант бенчмаркинга — сравнивать свои продукты/услуги/ассортимент с другими. Такой анализ помогает выявить будущие тренды, например, в дизайне упаковки. К тому же вы будете лучше понимать собственные позиции на рынке. В исследованиях чаще всего используют формат интервью или опросов целевых групп. Особенно важны исследования для услуг, так как их качество оценить сложнее, чем продукта.

Бизнес-процессы

Можно сказать, что это главный вопрос для изучения в бенчмаркинге. Так как изменение в бизнес-процессах может кардинально изменить ход всего предприятия и вывести его на новый уровень со скоростью ракеты.

Элементарно это может сводиться к внедрению сервисов типа Битрикс24 и amoCRM. А они ведь экономят огромное количество времени сотрудников, делают аналитику проще и понятнее. Также к бизнес-процессам относят вопросы логистики, поставщиков, дистрибьюторов. Допустим, ваш конкурент экономит на перевозках, потому что нанял транспортную компанию на аутсорс, вместо своих машин. О подобных вещах узнать сложнее, может понадобиться проведение исследования или конкурентной разведки.

Финансовые показатели

Здесь можно ориентироваться на общедоступную информацию. Так как многие крупные компании ведут открытую финансовую отчетность, можно найти их годовые отчеты и посмотреть статьи расходов.

Это особенно полезно перед составлением бюджетов, так как опыт распределения финансов крупных игроков может вывести вас на новый уровень конкурентоспособности. Например, вы можете сравнить затраты на рекламу или на обустройство рабочих мест и сделать вывод, что компания-эталон много вкладывает в комфорт сотрудников, чем повышает их работоспособность и лояльность.

Стратегические вопросы

С изучением стратегии все понятно: она помогает понять, что будет делать ваш конкурент и отстроиться от него. Единственная проблема — другие компании очень редко открыто рассказывают о текущих стратегиях. Конечно, можно почитать кейсы с предыдущими стратегиями, но это не совсем то. Придется анализировать текущие действия компании и делать выводы.

Структура и сотрудники

То, как выстроена внутренняя структура компании, сильно влияет на производительность, эффективность и качество работы. Поэтому подсмотреть и применить к себе разные варианты распределения сотрудников по отделам всегда полезно.

А найти такую информацию можно либо у самих сотрудников, либо через соцсети. Многие компании сейчас рассказывают об HR-бренде, рассказывают о сотрудниках и их задачах, показывают всю внутреннюю кухню. Идеальный пример — коммуникационное агентство Setters, так как о структуре их отделов можно узнать из нескольких постов в Инстаграм. Это полезно для небольших агентств, так как они могут подсмотреть какие-то процессы и сделать свою работу эффективнее.

Напоследок пара слов о правилах и принципах бенчмаркинга:

1. Взаимность — она должна работать, когда компании именного договариваются о сотрудничестве и обмене опытом. В конкурентной среде с этим могут быть проблемы, поэтому более выгодно выбирать для обмена опытом компанию их смежной/вообще другой отрасли.
2. Достоверность — важно проверять информацию, особенно открытую, если вы хотите использовать ее в своих исследованиях. Смотрите на качество источников, выбирайте только официальные сайты или обратитесь к бизнес-СМИ.
3. Аналогия — следите за тем, чтобы сравниваемые процессы были похожи. Один, казалось бы маленький недочет, может свести всю гипотезу к нулю. Например, количество сотрудников в отделе или источники рекламы.
4. Измеряемость — показатели и объекты, которые вы сравниваете, должны быть измеримы. Без этого анализ превратится в простое размышление о гипотезах.

Бенчмаркинг помогает выводить бизнес на новый уровень посредством внедрения опыта других компаний. Это могут быть конкуренты или просто компании, которые открыто делятся о своих внутренних процессах. Также идеи для изменений можно брать изнутри своей компании, применять в одних подразделениях опыт других.

Важная часть бенчмаркинга — анализ и поиск. Здесь используют и открытые методы типа «прийти и спросить на конференции» и конкурентную разведку.

Бенчмаркинг работает на вас, если вы глубоко изучаете цифры, ищете причинно-следственные связи и умеете соотносить показатели.

Главное в бенчмаркинге — внедрять новые идеи и опыт, а не просто узнавать о них, делать это постоянно, то есть не только в моменты упадка и кризиса.