Работа с заказчиками и стейкхолдерами

Освоите основы эмоционального интеллекта и его роль в профессиональной коммуникации. Узнаете, как развивать EQ и применять правила успешного взаимодействия с клиентами и коллегами.

Темы:

• Понятие и значимость эмоционального интеллекта

• Методы измерения и развития EQ

• Влияние EQ на профессиональный рост

• Правила эффективной коммуникации

Научитесь выстраивать продуктивное взаимодействие с руководством, учитывая позицию в компании, цели и психотипы руководителей.

Темы:

• Понимание позиции и целей руководителя

• Адаптация стиля коммуникации

• Распознавание психотипов

• Эффективные стратегии взаимодействия

Поймете роль смежных отделов в проектах и научитесь преодолевать разницу в KPI. Освоите фреймворки для визуализации процессов взаимодействия.

Темы:

• Роль смежных отделов в проектах

• Преодоление конфликта KPI между отделами

• Анализ и предотвращение негативного опыта

• Фреймворки визуализации процессов

Узнаете принципы аутсорсинга, научитесь выбирать подрядчиков и снижать риски при работе с внешними исполнителями.

Темы:

• Основы аутсорсинга: преимущества и недостатки

• Поиск и оценка подрядчиков

• Эффективное взаимодействие с фрилансерами

• Снижение рисков при работе с подрядчиками

Освоите алгоритм создания технического задания, процесс корректировок и организацию приемки работ.

Темы:

• Роль ТЗ в IT-проектах

• Правила составления технического задания

• Процесс внесения корректировок

• Организация приемки работ

Научитесь определять потребности заказчика, управлять коммуникациями и разрешать конфликты интересов.

Темы:

• Выявление потребностей и ожиданий заказчика

• Управление коммуникациями со стейкхолдерами

• Установление договоренностей и разрешение конфликтов

• Работа с изменениями в проекте

Освоите стандарты взаимодействия с заказчиками, научитесь работать с негативом, зарубежными клиентами и сложными ситуациями.

Темы:

• Стандарты коммуникации с заказчиком

• Организация и проведение встреч

• Убеждение в необходимости ТЗ

• Работа с возражениями и затягиванием приемки

• Особенности взаимодействия с иностранными заказчиками

Научитесь трансформировать потребности клиента в убедительное коммерческое предложение, избегая распространенных ошибок.

Темы:

• От анализа потребностей к стратегии предложения

• Структура коммерческого предложения

• Типичные ошибки и примеры успешных КП

• Инструменты для создания предложений

Освоите принципы деловой переписки, структуру писем и поймете роль электронной почты в бизнес-коммуникациях.

Темы:

• Основы деловой переписки

• Структура делового письма

• Эффективное использование email

• Практический кейс по деловой переписке

Закрепите навыки создания коммерческого предложения на практике: от анализа брифа до финального оформления.

Темы:

• Анализ входящего брифа и подготовка к встрече

• Фиксация итогов встречи

• Составление коммерческого предложения

Научитесь создавать эффективные презентации, избегая распространенных ошибок в дизайне и визуализации информации.

Темы:

• Подготовка к созданию презентации

• Типичные ошибки в дизайне слайдов

• Принципы визуализации информации

• Обзор редакторов для презентаций

Примените все полученные навыки в рамках учебного кейса: от адаптации решения до презентации коммерческого предложения.

Темы:

• Работа с учебным кейсом

• Адаптация решения под запрос клиента

• Оформление КП в формате презентации