Кто такой Chief Product Officer (CPO) и какие у него обязанности

Большинство компаний на рынке активно внедряют продуктовый подход. Это набор практик, где на первый план выходит ценность разрабатываемого продукта для клиента и его бизнес-показатели. То есть компании ориентируются в работе не на абстрактных, а на конкретных покупателей, которые используют результаты их труда и могут подсказать, что улучшить.

Драйвером изменений при таком подходе выступает директор по продукту ― специалист, который берет на себя ответственность за развитие целого направления, например, банковского приложения или одного из элементов экосистемы компании ― маркетплейса, сервиса такси или аренды автомобилей.

В этой статье подробно расскажем о профессии директор по продукту. Но прежде важно уточнить, что в современном ИТ-мире под продуктом подразумевают не привычное нам значение: сыр или колбаса, а цельный результат работы компании, который можно предложить клиентам — банковский кредит, страхование или программа обучения.

Chief Product Officer отвечает за выполнение задач, связанных с разработкой, поддержанием и развитием продукта:

1. Формирование стратегии. Это долгосрочные цели, которые хочет достичь компания. К ним могут относиться: рост выручки, повышение удовлетворенности клиентов, внедрение нового функционала и другие. Также директор по продукту решает, какие функции добавлять в первую очередь, а какие оставить на потом.
2. Определение потребностей пользователей. Директор по продукту исследует, насколько довольны потребители результатом труда команды. Он предлагает обоснованные идеи, в каком направлении и как развивать продукт.
3. Создание продуктовой культуры внутри команд. Даже самый хороший руководитель не может уследить за всеми тонкостями. Однако он может выстроить систему, при которой заложенные в культуру продукта правила будут соблюдать без его участия. Например, приоритизация тех задач, которые решают реальные проблемы пользователей.
4. Поиск новых решений. Если конкуренты внедряют новую фичу, то CPO должен решить, нужна ли она его детищу. Каков будет эффект от внедрения и сколько потребуется затрат. Но лучше, когда руководитель работает на опережение и развивает те направления, которых еще нет у конкурентов.
5. Глубокая аналитика. Под руководством директора по продукту команда проводит глубинные исследования потребителей с целью выяснить, что пользователи на самом деле думают о продукте и как можно повысить его качество.
6. Управление жизненным циклом продукта. Роль CPO — определять сроки и бюджет, необходимые для разработки: от появления идеи до выхода на рынок и дальнейшей поддержки. А также решать, что делать, если продукт перестал соответствовать требованиям рынка.
7. Управление рисками. Еще одна зона ответственности директора — прогнозирование рисков: что будет с продуктом после вывода на рынок, и разработка концепций: что делать в непредвиденных ситуациях.
8. Установление партнерства. Иногда работа над продуктом предполагает взаимодействие с внешними компаниями, которые могут помочь с его развитием. Например, директор приложения по заказу такси должен выстроить коммуникацию с руководством таксопарков, чтобы подключить их к своей системе.
9. Мониторинг и отчетность. CPO составляет отчеты о работе команды для высшего руководства, чтобы оно понимало, насколько эффективно подразделение.

В зависимости от сферы деятельности компании требования к CPO могут отличаться. Среди ключевых:

• Опыт в управлении — специалист на этой должности должен иметь опыт работы в продуктовом менеджменте. В идеале ему нужно пройти путь от исполнителя и руководителя команды до директора по продукту.
• Стратегическое планирование — важная составляющая этой профессии ― постановка долгосрочных планов, которые соответствуют целям компании, и умение расставлять приоритеты в работе.
• Глубокие знания рынка и отрасли — CPO в автомобилестроении не может сходу перейти в фармацевтику ― в каждой отрасли необходимо глубокое понимание специфики работы и знания о предмете, с которым работают подчиненные.
• Навык анализа данных — способность анализировать рынок и показатели продукта позволяет сделать обоснованные прогнозы и повысить эффективность работы.
• Коммуникационные навыки — директору по продукту приходится общаться не только с командой, но и с высшим руководством. Поэтому важно уметь говорить на одном языке со всеми коллегами.
• Навык принятия решений — часто CPO нужно принимать решения в условиях неопределенности, следует быть к этому готовым.
• Гибкость и готовность к инновациям — в современном мире ситуация на рынке может меняться не один раз за год. Поэтому пригодится творческий подход к решению проблем и умение адаптироваться.
• Финансовое управление — CPO должен уметь распределять бюджет таким образом, чтобы достигать поставленных руководством бизнес-целей.

Для работы директором по продукту необходимы как технические, так и гибкие навыки:

• Опыт разработки и запуска продуктов.
• Умение управлять уже готовым продуктом и развивать его.
• Управленческий опыт, основанный на работе с мульти составными командами.
• Умение видеть талантливых сотрудников и продвигать их идеи.
• Опыт формирования долгосрочных стратегий развития с учетом ситуации на рынке.
• Способность глубоко анализировать показатели продукта и проводить исследования клиентов.
• Опыт работы по методологиям Agile и Scrum.
• Умение составлять бюджеты и оценивать эффективность инвестиций.
• Способность к предсказанию рисков и поиск путей, как их избежать.
• Опыт общения с высшим руководством и умение доносить свои идеи.
• Лидерские качества, чтобы мотивировать команду и повышать эффективность работы специалистов.

Если вы давно мечтаете дойти до высшей ступени продакт-менеджмента и стать директором по продукту, вам подойдет курс «Директор по продукту (CPO)» от ProductStar. Он поможет прокачать недостающие навыки, глубже погрузиться в управление командой, финансами и начать мыслить стратегически. На курсе собран опыт топовых экспертов известных IT-компаний. С ним вы станете эффективным лидером для команды и сможете привести бизнес к успеху.

Продуктовая компания ― это тип организации, где конечным результатом считают готовый продукт. Такая компания сфокусирована не на отдельных механизмах работы, например, необходимости наладить поставки или развить сеть дилерских центров, а на том, чтобы решить проблему клиента и выполнить бизнес-планы.

В такой организации основной фокус направлен на долгосрочную разработку, улучшение и продвижение продуктов, а не на краткосрочные задачи или операции, такие как продажи или поддержка. В продуктовой организации ключевую роль играют продуктовые менеджеры, дизайнеры, разработчики и другие специалисты, работающие на всех этапах жизненного цикла продукта.

Продуктовые компании отличаются от классических быстрой скоростью принятия решений, сфокусированностью на ценности для пользователей, а также большой гибкостью в постоянно меняющихся рыночных условиях.