«Мы завели нашей сыроварне Инстаграм, но почему-то клиентов так и нет. Говорили же, что неудачная площадка...» — первый звоночек, что вы не раскусили потенциал соцсети или допускаете ошибки в ведении аккаунта. Спокойно, мы собрали все частые ошибки в этой статье. Главное — используйте ее как инструкцию к применению, а не просто полезный контент.

Сначала маленький совет — представляйте себя на месте клиента. Пробуйте заходить в аккаунт с чужого телефона и смотрите, на какие вопросы вам нужен ответ. Например, хочется приехать в кофейню, но адрес придётся гуглить. Кто-то из потенциальных клиентов окажется слишком ленивым/занятым для этого и передумает. Поэтому ваша задача — сделать аккаунт максимально удобным для пользователя. Любая забота о клиенте = +100500 к лояльности.

Аватар, не соответствующий ожиданиям

Это ошибка касается только коммерческих аккаунтов. Бывает, что блог об экологии ставит на аватар фото яблока, а оно чаще ассоциируется с питанием или здоровьем. Мало того яблоко вряд ли привлечет внимание, его вряд ли и запомнят. А если забили в поиске, могут и не открыть. Поэтому лучше всего поставить на аватар ваш логотип.

Сложное имя

Аккаунты, названные в стиле «pyoneerlager_165_msk» очень сложно запомнить. А также почти невозможно правильно продиктовать другу, который тоже заинтересовался тематикой. Вывод из этого — вы потеряли потенциального клиента. Также лучше не мудрить заковыристые название, не соответствующие реальному. Так как они не будут вызывать ассоциаций и забудутся.

Неадаптированные фото или картинки

Хуже некачественных фотографий только неадаптированные картинки. Помните, в Инстаграм выбирают глазами и визуал одна из самых важных частей. Пожалуйста, используйте только квадратные картинки, желательно размера 1800х1800. Вытянутая фото для ВК будет выбиваться и портить общую картину.

На примере видно, что верхняя картинка посередине не подходит по размеру. Поэтому некоторые её части некрасиво обрезаны.

А если открыть целиком, появляются черные поля.

Неоформленная шапка профиля

Век странных цитат в статусе прошёл, сейчас людям нужна четкая информация. «Кто вы? Чем занимаетесь? Где находитесь? Когда работаете?» — минимальный набор вопросов, которые должны быть в шапке профиля. Пропишите несколько лаконичных предложений, которые рассказывают о вас. А ещё лучше попробуйте разные варианты и замерьте, на что лучше реагирует аудитория.

Ниже несколько примеров удачного описания.

Нет хайлайтс с важной информацией

Это золотой инструмент Инстаграм, который позволяет рассказать о вас всё и сразу. Без него вы рискуете потратить 553 лишних часа для ответов на однотипные вопросы. Хотя можно просто закрепить сторис с прайсом, графиком работы или товарами в наличии. Для повышения лояльности нужно что-то личное. Например сторис с командой или из офиса. Так новый человек узнает вас лучше, создастся впечатление личного знакомства (а это хорошо влияет на продажи). Также крайне важный отзывы — даже наличие 3-5 скринов с благодарственными сообщениями вызовут больше доверия.

Вот хороший пример, как можно аккуратно оформить хайлайтс в едином стиле. А для скринов с отзывами можно сделать единый фон. И уже будет смотреться симпатичнее.

Постоянно меняющиеся ссылки в описании

Не сказать, что это прям ошибка, но может сыграть для вас в минус. Если в сторис нельзя указать ссылку, но очень хочется рассказать про какую-то статью, воспользуйтесь сервисом Taplink. Он позволяет сделать несколько ссылок и не придётся жертвовать ссылкой на сайт ради статьи, даже если это всего на сутки.

Теперь о фундаментальных вопросах. Их исправить сложнее и дольше, но результат будет работать на вас.

Нет цели и стратегии

Проблема всплывает, когда вы выкладываете посты и ведёте сторис, но не можете понять есть ли от этого профит. Вы не можете оценить результат, потому что на этапе развития не решили, что хотите увидеть. Решается всё так — выбираем цель и формируем под неё стратегию.

Варианты целей:
— получать новых клиентов;
— прокачивать HR-бренд и находить хороших сотрудников;
— развивать личный бренд.

Дальше анализируем, что нужно рассказывать о себе аудитории, чтобы прийти к этой цели. Банально, для построения HR-бренда нужны фото из офиса, рассказы о команде, плюшках для сотрудников и тд.

При этом не забываем, что нам нужна реакция от пользователей, чтобы аккаунт развивался. На это влияют комментарии, сохранения, репосты и тд. Значит нужны типы контента, которые приносят больше таких реакций. Например, больше всего сохранений у подборок.

Также наличие стратегии решает проблему постинга ради постинга. Если у вас нет хорошего поста, лучше запишите интересную сторис или не делайте ничего. 21 век — век переизбытка информации. Поэтому нужно брать качеством, а не количеством.

Нет коммуникации с пользователем

Зачем тратить деньги и силы на раскрутку аккаунта, если вы не общаетесь с подписчиками? Ведь именно они — ваши потенциальные клиенты, сотрудники или работодатели. Тренд 2020 — быть максимально близко к пользователям, общаться с ними в комментариях и получать лояльность в ответ.

К тому же, когда вы отвечаете на вопрос или просто похвалу подписчика, другие видят это. Понимают, что их мнение для вас важно. И позже тоже хотят что-то спросить или признаться в любви к вашему бренду. Так вы образуете эмоциональную связь с аудиторией, а это важнейший ресурс.

Во-первых, это просто приятно и мотивирует двигаться дальше. Во-вторых, чем больше комментов, тем выше охваты. Кстати, это касается и коммерческих аккаунтов, и блогеров.

Отвечать в директе через 3 дня

Эта ошибка вытекает из предыдущего пункта. И она может лишить вас клиентов. Потому что мало кому нравится 3 дня ждать, пока вы захотите взять деньги за свои услугу или товар. Пользователи просто поймут, что вам все равно и уйдут к конкурентам.

Однообразный контент

Больше всего проблема касается продуктовых компаний. Например, ювелирные салоны, магазины спорт-товаров любят превращать аккаунт в каталог. Выкладывают однотипные фото продуктов, лишая себя интереса аудитории.

Конечно, показывать свой продукт необходимо, но не подряд. Так же пользователей бесят только продающие посты. Подписчик пришёл в профиль узнать вас получше, а вы ему «купи-купи-купи». Ну согласитесь, неприятно.

Лучшая формула контента — несколько рубрик, замиксованых между собой. Во-первых, так вы приучите пользователей к какому-то постоянству. Например, каждый четверг ваш основатель делится лайфхаками по ведению бизнеса. Те, кому это интересно, специально будут заходить в ваш профиль в это время и читать посты. А это, между прочим, сейчас считается роскошью. Так как чаще всего просто смотрят сторис, и далеко не факт, что умная лента покажет ваш пост.

Во-вторых, вы сможете удовлетворить потребности разных групп подписчиков. Ведь кто-то хочет больше знать о продукте, кому-то интересна история развития и тд.

Отсутствие сторис

Еще раз напомним — сейчас у сторис в охваты в разы больше, чем у постов. Также их дольше листают, поэтому есть шанс, что наткнутся на ваш аккаунт.

Плюс у сторис больше возможностей интерактива. А на это аудитории всегда реагирует положительно. Пробуйте разные форматы, просите кидать реакции (они тоже влияют на охваты), проводите опросы.

Иногда даже лучше сделать забавный тест в сторис или снять, как кипит работа в офисе, чем выложить пост ни о чем. Но все же помните о мере, 853 видео из офиса вряд ли досмотрят до конца.

Кстати, совет: не забывайте подписывать главные мысли на видео с «говорящими головами». Аудиторию нужно заинтересовать, прежде чем они включат звук.

Не ориентироваться на статистику

Статистика — ваш компас в море развития аккаунта. Она показывает, какой контент заходит лучше всего, а на какой лучше вообще не тратить время.

Обязательно проводите постоянные анализ показателей и ведите их учет в таблице. Так вы точно отследить прогресс, сможете проверить разные гипотезы и «техники» ведения аккаунта.

Накрутка и надежда на органический рост

Мы уже поняли, что для ведения аккаунта нужно тратить много времени и сил. Но и этого мало. Нужны деньги на рекламный бюджет. Да, политика соцсети такова, что без ведения официальной рекламы охваты в принципе будут ниже. А органического охвата почти не существует в 2020 и просто постинг не прибавит вам подписчиков.

Поэтому пробуйте разные форматы рекламы — взаимопиар с блогерами, таргетированная реклама на подписчиков или на продажи.

Масслайкинг/массфолловинг — почти прямая дорога в бан. Вообще не советуем этим пользоваться.

Ничего личного

Все-таки статистика и успех блогеров говорят, что на человека реагируют лучше, чем на простую картинку. Поэтому старайтесь разбавлять профиль хоть чьими-то лицами — моделей, основателей, сотрудников. Без лиц эмоциональная связь никак не сформируется. А вы ведь не хотите быть неодушевленным предметом?

И напоследок запомните:

Инстаграм — это постоянная работа. Нужно всегда пробовать новые форматы, фишки и вести диалог с аудиторией. Также это игра в долгую, которая при грамотном подходе сильно окупает вложения. Удачи вам и поменьше ошибок!