Как правильно работать с e-mail рассылками?

Польза email-маркетинга для бизнеса практически очевидна. Он помогает:

— перейти в более тонкие отношения с потенциальными клиентами. За счет персонализации создается ощущение тет-а-тет общения. Благодаря чему складывается впечатление, что клиент лично знаком с брендом. И из этого вытекает второй пункт,
— заручиться доверием и лояльностью аудитории,
— прогреть клиентов до покупки. Формат писем позволяет выгодно рассказать о преимуществах, показать их на видео/фото, приложить кейс или отзыв,
— рассказывать об акциях или новостях компании. Так что это еще один информационный канал,
— обмениваться базами с другими компаниями, у которых похожая аудитория. И, если договориться о бартере, это становится довольно дешевым рекламным каналом,
— сегментировать аудиторию. Через анализ поведения подписчиков в базе можно найти много инсайтов о ЦА.

Но есть важный момент — чтобы все пункты выше работали, нужно поработать над формой и подачей писем.

К счастью, рынок рассылок эволюционировал и письма многих компаний теперь действительно интересно читать. Даже если в некоторых они явно продают продукт.

Один из прекрасных примеров — рассылки издательства «МИФ». Команда трепетно подходит к тексту, тематике и оформлению. Хотя сразу понятно, что цель письма — продажа книги или курса. Но нет ощущения напора или неприязни, когда вам пытаются продать что-то в лоб.

В этом случае рассылка воспринимается, как ответ на вопрос продавцу в книжном: «хочу почитать что-то новенькое. Какие у вас предложения?». И перечисление новинок — очевидно полезный ответ.

О том, что важно учесть, чтобы делать похожие рассылки, говорим ниже.

Просто постинг писем вряд ли принесет результат, даже если они будут интересными. Нужно поставить цель или несколько целей, чтобы рассылка работала на результат. А также понять, как вы будете этот результат отслеживать.

Примеры целей:

1. Увеличить количество продаж (всего или конкретного продукта) на 5%
   
   
2. Увеличить количество трафика на сайт на 3%
   
   
3. Снизить количество «брошенных корзин» на 3%
   

После определите целевые аудитории рассылки. Пропишите портреты потребителей, которые могут подписаться на вас. Важно хорошо просегментировать аудиторию на этом этапе, так как рассылка должна будет охватить максимальное количество вариантов.

Например, в базу рассылки парикмахерской могут попасть молодые мамы, у которых очень мало времени. Им можно рассказать о детской комнате, услугах выездного мастера или лайфхаках, как оставить цвет свежим дольше (чтобы записываться реже).

Также, возможно, у вашего салона есть своя школа — значит нужен контент о мастерах-учителях или о фишках, которыми пользуются профи.

Так мы плавно перешли к пункту выбора тематик. Если вы будете рассылать только подборки, кому-то из подписчиков это может надоесть. Хотя будут те, кто читает вас только ради них. Но, как мы выяснили выше, — нам нужно охватить все сегменты ЦА.

Поэтому пропишите несколько вариантов рубрик и внедрите их в общую стратегию. Идеи для тем могут быть следующими:

• Чек-листы — хорошо работают в бьюти-тематике, например «список, что обязательно взять в отпуск»,
  
  
• Скидки и новости
  
  
• Тесты — к ним в интернете какая-то нереальная любовь, поэтому можно придумывать что-то забавное в качестве развлечения, а за прохождения давать какой-нибудь промокод,
  
  
• Полезная информация от экспертов или основателей — например, вы продаёте беговые кроссовки. Позвали профессионального спортсмена рассказать, как выбрать правильную пару для себя. Или попросите основателя компании ответить на популярные вопросы,
  
  
• Подборки — максимальный маст хэв, так как в мире, перегруженном информацией, отбор чего-то стоящего считается заботой и экономией чужого времени.
  

Главное помните — рассылка должна быть интересной и полезной!

Помимо содержания, нужно заботится об открываемости и дочитываемости писем. А, как вы помните, в почтовом ящике всегда огромная конкуренция за внимание. Но все же есть инструменты, которые помогут вашему письму выделиться.

1. Тема письма — по важности она равна заголовкам статей. Советуем пробовать разные варианты: что-то провокационное, короткий информативный заголовок, привлечение внимания за счет подарков внутри;
   
   
2. Оформление — то отдельный вид искусства. Поэтому, если есть ресурсы, отдайте эту задачу дизайнеру. Если нет, многие сервисы дают возможность выбрать или персонализировать шаблоны. Также не забывайте разбавлять текст картинками, уделяйте внимание аккуратной верстке и не пишите «полотна»;
   
   
3. CTA (call to action) — все-таки рассылки должны приносить результат. Обязательно продумайте призывы к действию в середине и конце писем. Не забывайте проставлять ссылки на товары, о которых говорите. Помните, подписчики довольно ленивы, чтобы искать что-то самим;
   
   
4. TOV (tone of voice) — соблюдайте стиль общения с аудиторией и в рассылке. Голос бренда должен быть един на разных площадках, иначе вас не запомнят;
   
   
5. Оптимизация под мобильную версию — об этом часто забывают, письма некрасиво съезжают, и читатели уходят. Помните, что большая часть трафика сейчас именно с мобильных устройств.
   

О стратегии поговорили, важные моменты обсудили, теперь о неприятном. Разберем несколько частых ошибок, которые приводят к отпискам и невниманию пользователей.

Не будьте слишком настойчивыми

Не нужно каждый день отправлять по 10 писем. Это создаст ощущение некачественной информации. Лучше одно письмо в неделю, но настолько качественное, что его будут ждать. А ещё лучше определите периодичность тематик по дням. Например, новости в первый вторник месяца или подборки каждую пятницу.

Неоправданные ожидания

Ранее мы говорили, что в темах письма можно «поиграться» с провокационными заголовками. Но не уподобляйтесь приемам желтой прессы. Не нужно писать, что внутри веганское меню на неделю, а на самом деле прикреплять статью о пользе веганства. Так подписчика настигнет разочарование и раздражение. Также не говорите, что прислали секретную информацию, хотя будете ссылаться на общедоступный пост в блоге.

Невовремя

Не отправляйте письма слишком поздно или рано. В 5 утра в субботу вряд ли кто-то полезет проверять почту, да и за выходные ее еще и завалит другими письмами. Подберите оптимальное время, когда ваша аудитория точно будет онлайн. Можно провести тест нескольких гипотез.

Отсутствие персонализации

Помните, что рассылка призвана создать с клиентами доверительные отношения. Поэтому обязательно обращайтесь по имени. Также используйте личные вопросы, например, в начале можно поинтересоваться «как дела? как прошли выходные?». Это создаст ощущение, что компании не все равно на свою аудиторию.

Email-маркетинг — многофункциональный инструмент, который приводит лояльных клиентов и помогает увеличивать продажи.

Но важно очень тщательно подходить к содержанию писем, их оформлению и тематикам. Контент внутри должен быть интересен, приятен к чтению и не раздражать своей навязчивостью.