62%
Инструменты
В этой части мы рассмотрим, что у нас есть для того, чтобы отслеживать взаимодействия с пользователем на его пути. Сейчас только начинается процесс агрегации данных.
  1. Как мы привлекаем людей и как мы их удерживаем. Нужно понимать, что происходит с нашими рекламными кампаниями – для этого нам нужна маркетинговая аналитика, с помощью нее мы пытаемся понять, предсказать результаты рекламных кампаний, как кампании переоформят по отношению к конкурентам.
  2. Что мы можем сложить в маркетинговую аналитику. Посткампейн (post-campaign analysis) – это фактический анализ эффективности проведенной рекламной кампании. Результаты, чтобы понять как отрабатывают все наши рекламные активности на привязке к целевым KPI.
Если на сайте пользователи вам могут позвонить, то вам нужна система кол. трекинга, которых сейчас существует очень много.

Если вы получаете не только звонки, но ещё и обрабатываете их в офлайне, то вам нужна система сквозной аналитики, которая имеет связку с CRM, либо вы можете настроить связку самостоятельно через CRM или систему веб аналитики. Нам ещё нужно удостовериться, что все наши кабинеты связаны с нашей системой аналитики. Нужно ставить несколько счётчиков, например гугл и яндекс метрику, особенно если у вас нет сил и возможностей настраивать это всё самостоятельно.
Для бизнеса, который имеет несколько источников коммуникации (сайт, соцсети, мессенджеры, телемаркетинг), посложнее. Тут может быть больше вариантов: все вышеперечисленные и дополнительно может помочь мониторинг соцсетей и внутренние инструменты самих соцсетей. Это связано с тем, что соцсети не расположены делиться данными и все данные можно найти только в самой соцсети.

У вас появляется две обособленные системы – это веб-аналитика и аналитика в соцсетях, которые невозможно связать за исключением тех случаев, когда человек приходит по прямой ссылке на ваш лендинг или в ваше приложение. В случае с соцсетями также нельзя посчитать звонки.

Если бизнес уже набрал какое-то количество пользователей, а также если у него уже большое DAU, есть какое-то приложение на рынке, то ему может быть интересно отслеживать свои активности, например, чем релиз повлиял или откликнулся в соцсетях или в СМИ. В данном случае количество инструментов расширяется и появляется не только системы веб аналитики, а ещё системы мобильной аналитики.
Происходит деление на несколько типов задач:
  • отслеживать свои рекламные активности
  • отслеживать то, что происходит внутри мобильного приложения
На данный момент не каждая система имеет возможность отследить о то и то и даже если может, то у неё есть ограничения.
Смотреть видео
В digital-инструментах для аналитики есть ещё 2 типа задач:
  1. Понимание того, как рекламные активности влияют на понимание о бренде.
  2. Как пользователи используют наши сайты или мобильные приложения.
И оптимизировать этот путь: вебвизор – для веба. А для мобильных приложений таких сервисов нет, так как они были запрещены app сторами.

Вебвизор – технология, благодаря которой можно анализировать действия посетителей интернет-сайта в режиме онлайн-видео.
И всё?
Не-а. Далее в этом же блоке мы рассмотрим метрики, которые нам нужны для digital-аналитики наших продуктов.
Смотреть видео
Таким образом, мы рассмотрели заключительный блок по digital-аналитике, в котором разобрали важные инструменты аналитики и изучили метрики, которые нужно использовать для анализа.