40%
Использование полученных метрик
Всего есть два подхода к использованию полученных метрик:

  1. Data-Driven – сначала получают цифры, а потом на их основе принимают решения. Команда выбирает метрики и считает показатели. Полученные числа — первое, на что они посмотрят, решая, куда двигаться дальше.
  1. Data-Informed – метрики только частично влияют на принятые решения.

Показатели — это важно, но не главное. На них можно ориентироваться в одном случае и не учитывать в другом. Подход NSM помогает структурировать метрики и выделить самые основные.
Далее в видео лекции рассмотрим примеры North Star Metric в таких компаниях как Facebook, Airbnb и Skyeng.
Выстраивая эту информацию в единую картину, мы получаем точный и полный портрет каждого клиента. Грамотно выстроенная коммуникация – это максимальное удобство клиента и максимальная прибыль бизнеса.
Смотреть видео