5 минутНад любым продуктом работает много людей, которые так или иначе влияют на проект. Их называют стейкхолдерами — это все, кто принимает решения по продукту. Например, инвесторы, разработчики, аналитики. В статье разберем, что это за карта и как ее создать.
Что такое карта стейкхолдеров простыми словами
Карта стейкхолдеров (stakeholder map) — это графический инструмент, который помогает визуализировать всех заинтересованных участников проекта. Иными словами, это схема, на которой показаны все, кто влияет на процессы.
У карты заинтересованных сторон несколько задач:
понять, кто и как влияет на продукт;
спрогнозировать возможные риски из-за конфликта интересов;
определить, с кем нужно взаимодействовать регулярно, а с кем — редко.
Как выглядит карта стейкхолдеров?
Обычно она включает четыре категории: прямые стейкхолдеры, косвенные стейкхолдеры, продукт и пользователи. Это «живой» документ, который может меняться, например, из-за новых приоритетов бизнеса или ухода людей.
Зачем нужна карта стейкхолдеров
Карта стейкхолдеров помогает участникам проекта эффективно управлять им, понимать процессы и то, как каждый стейкхолдер взаимодействует с продуктом.
Анализ заинтересованных сторон также позволяет:
наглядно видеть всех ответственных и их роль в продукте;
выстроить взаимодействие с каждой группой стейкхолдеров — это важно, потому что у всех разный технический бэкграунд: кому-то нужно объяснять процессы на пальцах, а кому-то достаточно пройтись по верхам;
выстроить открытость принятия решений, чтобы снизить разногласия и возможные риски в будущем;
понять, как влияют решения на группы участников: на общих встречах участники могут противоречить друг другу, поэтому важно анализировать и приоритизировать решения — какие из них важные в MVP, а какие можно отложить до следующих релизов.
Когда нужна карта стейкхолдеров?
Во всех проектах, где важно учитывать интересы участников, например, при создании продукта или его выводе на рынок.
Какие данные включаются в карту стейкхолдеров
Чтобы карта была не просто списком имен, а работающим инструментом, ее нужно наполнить данными. Разберем четыре основных параметра: влияние на проект, уровень интереса, ожидания, роль в проекте.
Влияние на проект. Это способность стейкхолдера изменить ход работ: сократить бюджет, изменить приоритеты, ограничить ресурсы. Влияние можно измерить по шкале от «не влияет совсем» до «принимает окончательные решения».
Уровень интереса. Важно не путать с влиянием. Насколько стейкхолдеру важен результат? От этого зависит, сколько времени человек будет уделять проекту. Например, в команде может быть аналитик, который очень заинтересован в развитии продукта, но у него мало влияния. А может быть владелец продукта, которому не важно, что и как делать, но он может приостановить проект.
Ожидания. Один из самых ценных параметров. Ожидания могут быть зафиксированными (прописаны в контракте) или теми, что обсуждались на словах. В первом случае стейкхолдер ожидает конкретную прибыль, во втором — главный IT-специалист надеется, что не придется менять серверы для работы над проектом.
Роль в проекте. Существуют пять типов участников: ЛПР (лицо, принимающее решение), эксперт, инициатор, исполнитель, наблюдатель.
Матрица стейкхолдеров и другие способы визуализации
Когда данные собраны, их нужно упаковать в форму, подходящую для конкретного случая. Для коротких встреч по проекту подойдет матрица, для детального плана коммуникаций — таблица, для презентации ЛПР и инвесторам — графическая карта связей.
Матрица влияния и интереса
Один из самых популярных методов. Здесь ось X показывает уровень влияния, ось Y — интерес. Матрица stakeholders представляет собой четыре квадрата.
Вот что означает каждый из них:
высокое влияние + высокий интерес — ключевые игроки, их важно вовлекать в проект и детально рассказывать о происходящем;
высокое влияние + низкий интерес — держите их в курсе происходящего, но не перегружайте деталями;
низкое влияние + высокий интерес — регулярно делитесь информацией о проекте, собирайте обратную связь;
низкое влияние + низкий интерес — им достаточно общей картины.
Таблица стейкхолдеров
Оптимальный вариант для рабочей документации и распределения ответственности. Как составить карту стейкхолдеров проекта в табличном виде? Запишите всех участников и их параметры в столбцы. Такой формат нужен, когда в проекте больше 15 участников и когда нужно передать продукт новому владельцу (Product Owner), не упустив важное.
Графическая карта связей
Как построить такую карту стейкхолдеров? Представьте mind map, где от главного стейкхолдера идут стрелки со связями между участниками. Стрелки должны показывать, кто на кого влияет, где возможны конфликты интересов, кто за что отчитывается и т. д.
Как сделать карту стейкхолдеров: пошаговая инструкция
Вы уже знаете, что такое карта стейкхолдеров и зачем она нужна. Теперь разберем, как сделать stakeholder map.
Определите всех стейкхолдеров
Это все лица, заинтересованные в продукте: внутренняя команда, бизнес-партнеры, пользователи, подрядчики. Выпишите их в удобной для вас форме.
Укажите уровень влияние и интереса
Создайте таблицу со стейкхолдерами и выделите две колонки: влияние и интерес. Чтобы классифицировать участников, используйте шкалу «высокий, средний, низкий».
Распределите участников по группам
Создайте матрицу стейкхолдеров с четырьмя квадратами (группами): высокое влияние + высокий интерес, высокое влияние + низкий интерес, низкое влияние + высокий интерес, низкое влияние + низкий интерес.
Выстройте стратегию взаимодействия
На этом этапе нужно решить, как и как часто общаться с участниками проекта. Определите, с кем нужно взаимодействовать регулярно и подробно рассказывать о результатах и статусе, а кому — высылать отчеты раз в квартал.
Визуализируйте данные
Чтобы наглядно представить карту стейкхолдеров, используйте Google-таблицы, Figma, Miro, Notion. Если создаете таблицу, укажите в ней роль, влияние, интерес и стратегию взаимодействия. В остальных инструментах отметьте уровни влияния и связи между участниками проекта.
Регулярно обновляйте карту
Продукт постоянно развивается, поэтому карту стейкхолдеров важно актуализировать. У кого-то меняется роль и уровень влияния, кто-то уходит из проекта, появляются новые маркетинговые планы и т. д.
Пример карты стейкхолдеров проекта
Представим, что вы внедряете CRM-систему в розничной сети из 50 магазинов. Построим матрицу с четырьмя квадратами:
Власть и интерес | Стейкхолдер | Взаимодействие |
Высокое влияние + высокий интерес | CEO, финансовый директор | Еженедельные дашборды, личные встречи 1:1 |
Высокое влияние + низкий интерес | Директор IT, собственник | Краткие статус-репорты раз в две недели |
Низкое влияние + высокий интерес | Администраторы магазинов (будут работать в CRM), супервайзеры | Демо, обучение, закрытые чаты для обратной связи |
Низкое влияние + низкий интерес | Бухгалтерия, служба безопасности | Рассылка с итогами после завершения этапов |
Как избежать ошибок в карте стейкхолдеров?
Рассмотрим частые ошибки при составлении карты.
❌ Список ради списков
Вы добавляете в карту руководителей SMM и контекстной рекламы, но ни разу не взаимодействовали с ними лично. Проблема: формальный стейкхолдер блокирует проект не потому, что он против, а потому что вы забыли его реальное имя и мотив. Решение: указывайте не должность, а конкретного человека.
❌ Общение с ближним кругом
Руководитель проекта общается только с теми, кто говорит «да», — со своей командой и лояльными заказчиками. Проблема: внезапно всплывает «тихий саботажник» — например, главный инженер, чье молчание вы приняли за согласие. Решение: на старте нарисуйте карту вместе с независимым фасилитатором или используйте технику «А что скажет…?» для каждой роли.
❌ «Замороженная» карта
Вы сделали карту в Excel в первый день спринта и забыли про нее. Через месяц власть одного из стейкхолдеров выросла (его повысили), а интерес другого упал (он уходит в декрет). Решение: сделайте карту «живым документом» — пересматривайте ее каждые две недели, перед планеркой.
Как использовать карту стейкхолдеров в управлении проектом
Карта стейкхолдеров определяет три управленческих действия в проектном менеджменте:
Принятие решений. Когда добавляете новую фичу, уточняйте, чей интерес вы сейчас удовлетворяете. Если она нужна стейкхолдерам из группы «низкое влияние + низкий интерес» и ее разработка занимает много времени — откладывайте.
Расписание коммуникаций. Для каждой группы — свой тип взаимодействия. С важными стейкхолдерами общайтесь часто и детально рассказывайте о происходящем в проекте. С участниками с низким влиянием и интересом — реже и короче.
Управление рисками. Посмотрите на карту и найдите стейкхолдера в квадрате «высокая власть + низкий интерес». Это ваш главный непредсказуемый риск. Такой человек может в любой момент ворваться в проект и порезать бюджет, потому что ему не понравился цвет кнопки.
Карта стейкхолдеров помогает выстроить процессы в команде проекта и эффективнее взаимодействовать с участниками. Матрица работы со стейкхолдерами становится основой для коммуникаций проекта. Если вы хотите подробнее изучить управление проектами, присмотритесь к курсам онлайн-школы ProductStar по менеджменту. Там можно найти обучение с удобными для вас сроками и форматом — в зависимости от ваших целей.
